I presenti Termini e Condizioni di Utilizzo (di seguito “Termini e Condizioni di Utilizzo” o “Contratto”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma sperimentale Callmario, un servizio di Tree S.r.l., con sede legale in Catania (CT) Piazza Cardinale Pappalardo, 23 P.IVA 04921150878, (di seguito “Callmario” o la “Società”). Utilizzando la Piattaforma Sperimentale o richiedendo un Servizio, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni di Utilizzo.
1. Definizioni
- “Tree S.r.l.“: Società con sede in Catania, gestore della piattaforma sperimentale CallMario.
- “Piattaforma Sperimentale”: L'ecosistema digitale CallMario per la risoluzione di problemi domestici.
- “Utente”: Persona fisica che utilizza i servizi della piattaforma.
- “Esperto”: Professionista che fornisce assistenza tramite videocall.
- “Tecnico”: Professionista certificato che effettua interventi a domicilio.
- “Servizi”: Insieme delle prestazioni offerte dalla piattaforma.
- “Pronto Intervento”: Modalità di servizio per problemi urgenti con presa in carico entro 24 ore.
2. Oggetto del Servizio
Callmario, servizio di Tree S.r.l., offre un ecosistema digitale dedicato alla gestione e risoluzione dei principali problemi domestici.L’obiettivo è fornire all’Utente un supporto semplice, rapido e affidabile, integrando strumenti di diagnosi da remoto e interventi diretti a domicilio eseguiti da professionisti qualificati.
Il Servizio si articola su due livelli principali:
- 1.Videocall con Esperto: l’Utente viene assistito da un professionista tramite chiamata video. Durante la sessione è possibile ottenere una diagnosi preliminare del guasto, ricevere istruzioni per la messa in sicurezza dell’ambiente domestico e, ove possibile, procedere alla risoluzione autonoma del problema (modalità DIY - Do It Yourself). La videocall consente inoltre di valutare se sia necessario l’intervento fisico di un tecnico specializzato.
- 2.Intervento a domicilio: qualora la videocall non sia risolutiva o il problema richieda attività più complesse, Callmario provvede all’invio di un Tecnico certificato presso l’immobile dell’Utente. L’intervento può comprendere attività di manutenzione, riparazione o sostituzione di componenti, con fornitura e installazione di eventuali ricambi.
Gli ambiti operativi attualmente coperti da CallMario sono:
- Elettricità: impianti elettrici interni ed esterni, illuminazione, prese, cavi, collegamenti di elettrodomestici e sistemi fotovoltaici;
- Serramenti & Mobili: porte, finestre, oscuranti, serrature, zanzariere e inferriate, montaggio mobili, cancelli e recinzioni;
- Riscaldamento: caldaie, condizionatori, scaldabagni, termosifoni, stufe e pompe di calore, sistemi di riscaldamento e termostati;
- Elettrodomestici: lavatrici, lavastoviglie, forni, frigoriferi, piani cottura, TV e altri grandi e piccoli elettrodomestici;
- Idraulica: lavelli, WC, docce, rubinetti, perdite e intasamenti, collegamenti idraulici per lavatrici e lavastoviglie;
- Informatica: smartphone, computer, tablet, software di base, stampanti, connessioni Internet e sistemi audio domestici.
Per i guasti urgenti è inoltre disponibile la modalità di Pronto Intervento, che garantisce la presa in carico della richiesta entro 24 ore dalla conferma, compatibilmente con la natura del guasto e la disponibilità dei tecnici.
Attraverso questa struttura integrata, Callmario consente all’Utente di affrontare in modo efficace e trasparente i problemi domestici, con tempi certi, costi chiari e l’affidabilità di professionisti selezionati.
3. Richiesta di Intervento e Dati Necessari
Callmario non richiede la registrazione preventiva o la creazione di un account personale.L’accesso ai Servizi avviene in maniera immediata, compilando la richiesta di intervento attraverso la Piattaforma Sperimentale
Al momento della richiesta, l’Utente deve fornire i seguenti dati, che sono indispensabili per l’erogazione del Servizio:
- Nome e cognome: necessari per identificare correttamente l’Utente e comunicare al Tecnico i riferimenti della persona da contattare;
- Indirizzo dell’immobile: deve essere completo di via, numero civico, città e CAP, al fine di consentire al Tecnico di raggiungere con precisione il luogo dell’intervento;
- Numero di telefono: per eventuali comunicazioni dirette con l’Utente (conferma appuntamento, richieste di chiarimento, aggiornamenti su orari o imprevisti).
In aggiunta, l’Utente può facoltativamente fornire ulteriori informazioni utili a facilitare la diagnosi e la pianificazione dell’intervento:
- 1.Descrizione del guasto: breve testo che spiega la natura del problema;
- 2.Fotografie: immagini del guasto, che possono agevolare la valutazione da remoto;
- 3.Marca e modello: nel caso di apparecchiature o impianti, questa informazione aiuta a identificare più rapidamente la possibile causa e i ricambi necessari.
Callmario utilizza tali dati unicamente per finalità legate all’erogazione del Servizio richiesto e non li archivia oltre il tempo strettamente necessario per la gestione della pratica, in conformità al GDPR e alla Privacy Policy.
4. Tariffe e Pagamenti
Callmario applica un listino prezzi chiaro e trasparente, reso noto all’Utente prima della conferma della richiesta.
Gli interventi a domicilio sono soggetti a corrispettivi che saranno comunicati e fatturati direttamente da DB Restructura S.r.l. secondo quanto indicato nel successivo Art. 8.
4.1 Prezzi
- 1.Intervento standard a domicilio: €59,99, comprensivo di diritto di uscita e prima ora di manodopera.
- 2.Pronto Intervento (presa in carico entro 24 ore): €89,99, comprensivo di diritto di uscita e prima ora di manodopera.
4.2 Ore Aggiuntive, Materiali e Ricambi
- 1.Trascorsa la prima ora, ogni ora o frazione di ora successiva è a carico dell’Utente e viene fatturata separatamente secondo il tariffario vigente.
- 2.I materiali, i pezzi di ricambio e la componentistica eventualmente necessari non sono inclusi nelle tariffe base. Essi vengono forniti e fatturati a parte, previa accettazione da parte dell’Utente.
- 3.In caso di interventi complessi, il Tecnico ha l’obbligo di comunicare anticipatamente eventuali costi extra. L’intervento prosegue solo dopo l’approvazione dell’Utente.
4.3 Modalità di Pagamento
- 1.I pagamenti relativi agli interventi a domicilio sono gestiti esclusivamente da DB Restructura S.r.l., con le modalità comunicate al Cliente prima dell’esecuzione del servizio.
5. Cancellazioni
5.1 Cancellazione di un intervento standard
- 1.L’Utente può cancellare senza alcun costo un intervento a domicilio fino a 2 ore prima dell’orario concordato.
- 2.La cancellazione deve essere comunicata esclusivamente tramite i canali ufficiali della Piattaforma Sperimentale (app, sito web, numero dedicato o email indicata nella conferma della prenotazione).
5.2 Cancellazione tardiva o mancata presenza
- 1.Se l’Utente cancella la prenotazione con un preavviso inferiore alle 2 ore, o non è presente all’indirizzo indicato al momento dell’arrivo del Tecnico, Callmario addebiterà comunque il costo del diritto di uscita.
- 2.Eventuali ulteriori spese sostenute (es. acquisto ricambi su specifica richiesta dell’Utente) potranno essere ugualmente fatturate.
5.3 Rimborsi
- 1.I rimborsi derivanti da recesso o da altri casi concordati con Callmario, vengono erogati entro 14 giorni dalla conferma, tramite lo stesso metodo di pagamento originario.
6. Responsabilità di Tree S.r.l (CallMario)
6.1 Impegno di CallMario
- 1.Callmario, servizio di Tree S.r.l., seleziona accuratamente Esperti e Tecnici certificati, fornendo all’Utente un servizio qualificato e trasparente.
- 2.La Società garantisce la corretta comunicazione dei prezzi e la gestione degli appuntamenti tramite la Piattaforma Sperimentale.
6.2 Limitazione di Responsabilità
Il Fornitore eroga il Servizio “così com’è” (“as is”) e non garantisce che lo stesso sia privo di errori, interruzioni, malfunzionamenti o difetti di qualsiasi natura.
Il Cliente utilizza il Servizio sotto la propria esclusiva responsabilità.
Il Fornitore, le proprie società controllate e collegate non potranno in alcun caso essere ritenuti responsabili, nei confronti del Cliente o di terzi, per danni diretti, indiretti, speciali, incidentali, consequenziali o esemplari, ivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ritardi o impedimenti dovuti a cause di forza maggiore o a circostanze non prevedibili, perdita di profitti, perdita di dati, interruzione dell’attività, mancato guadagno o costi sostenuti per l’ottenimento di beni o servizi sostitutivi, derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzo del Servizio, dall’accesso non autorizzato, dall’uso o dall’uso improprio del Servizio o delle informazioni in esso contenute, indipendentemente dal titolo giuridico invocato (contratto, illecito civile, garanzia, anche in caso di negligenza) e anche qualora il Fornitore fosse stato informato della possibilità del verificarsi di tali danni o perdite.
In ogni caso, la responsabilità complessiva del Fornitore per danni diretti derivanti dall’erogazione del Servizio non potrà eccedere l’importo complessivamente corrisposto dal Cliente al Fornitore per il Servizio nei dodici (12) mesi precedenti l’evento che ha originato la pretesa.
Qualsiasi reclamo, azione o pretesa legale avanzata dal Cliente nei confronti del Fornitore dovrà essere proposta esclusivamente a titolo individuale e non in qualità di attore o parte di un’azione collettiva o rappresentativa.
Restano salve e impregiudicate le ipotesi di dolo o colpa grave del Fornitore, la cui responsabilità non può essere esclusa o limitata ai sensi di legge.
7. Obblighi dell'Utente
7.1 Obblighi Generali
- 1.Fornire informazioni veritiere, aggiornate e complete sul guasto e sull’immobile;
- 2.Consentire al Tecnico l’accesso all’immobile, garantendo la presenza di una persona maggiorenne autorizzata;
- 2.Assicurare che gli spazi in cui il Tecnico deve operare siano sicuri e agibili, privi di ostacoli e in condizioni di sicurezza adeguate.
L’Utente, richiedendo un Servizio tramite Callmario, si impegna a:
7.2 Responsabilità per Danni e Ritardi
- 1.Qualsiasi danno, costo aggiuntivo o ritardo derivante da informazioni incomplete o scorrette, mancata accessibilità all’immobile o ambienti non idonei, è a carico dell’Utente
- 2.Se il Tecnico non può operare a causa di mancanza di accesso o condizioni inadeguate, potrà essere comunque addebitato il costo del diritto di uscita.
7.3 Uso Corretto della Piattaforma Sperimentale
- 1.L’Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma esclusivamente per scopi leciti e conformi alle presenti Condizioni.
- 1.È vietato inoltrare richieste false, fraudolente o non pertinenti con gli ambiti coperti da Callmario.